Reklamační protokol
Kontakt na reklamační oddělení
POLKOVICE
Tomáš Němec
Telefón: 777 404 533
E-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
PRAHA
Marek Stukheil
reklamace
Mobil: + 420 774 201 305
E-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
UPOZORNĚNÍ
Od prosince 2016 jsou v platnosti nové podmínky reklamačního řízení. Způsob řešení reklamací výrobců Invado, Porta, Verte a DRE má zkvalitnit a zefektivnit vzájemnou spolupráci. Řešení reklamačního řízení by mělo být jednodušší a rychlejší.
K bezodkladnému vyřízení reklamace je nutné vyplnit reklamační protokol zde a opatřit jej fotodokumentací reklamovaného zboží a štítku výrobce (výrobní číslo) z reklamovaného zboží. U výrobců Porta a Verte je nezbytné zaslat fotografii výrobního čísla ze záruční knížky, která je vždy nedílnou součástí dodávky jednotlivých výrobků.
Z fotografií musí být jasně patrné o jakou vadu se jedná. Názorné příklady fotografií reklamovaného zboží naleznete zde. Odběratel je povinen důsledně a bez odkladu provést fyzickou kontrolu zboží převzatého od dodavatele, nebo dopravce dodavatele, a to vizuálně dle dodacího listu. Viditelně poškozený výrobek (zárubeň/křídlo) není možné reklamovat, jakmile došlo k zahájení procesu montážních prací.
Na základě konkrétního posouzení reklamace ze strany výrobce bude odběrateli oznámeno jakým způsobem s reklamovaným zbožím naložit (vrátit výrobci k opravě, ponechat zákazníkovi k dočasnému užívání, výroba nového zboží bez vrácení poškozeného, atd.).
O způsobu vyřízení reklamace Vás budeme informovat v nejkratším možném termínu.
Fotografie - vzory:
